Dernière mise à jour : 27/02/2025
1. Introduction
Dans le cadre de son activité, Lilifa Créations collecte et traite des données personnelles des utilisateurs de son site www.made-in-crochet.com.
La présente Politique de Confidentialité vise à informer les utilisateurs des pratiques de collecte, d’utilisation et de protection de leurs données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.
2. Données collectées
Nous collectons les informations suivantes en fonction de votre utilisation du site :
Données fournies directement :
- Nom, prénom
- Adresse email
- Adresse postale et numéro de téléphone
- Informations de paiement (via des plateformes sécurisées, non stockées par nous)
Données collectées automatiquement :
- Adresse IP
- Informations de navigation (pages visitées, temps passé, actions effectuées sur le site)
- Cookies et technologies similaires
3. Finalités du traitement des données
Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :
- Gestion des commandes et livraisons
- Service client et support
- Gestion des comptes clients
- Envoi d’emails marketing et de newsletters (avec consentement)
- Amélioration du site et analyse du trafic (Google Analytics, etc.)
- Respect des obligations légales et fiscales
4. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution d’un contrat : traitement nécessaire pour la gestion des commandes.
- Consentement : envoi de newsletters et analyses marketing.
- Obligation légale : conservation des factures et des transactions.
- Intérêt légitime : sécurisation du site et amélioration de nos services.
5. Partage des données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Cependant, elles peuvent être partagées avec :
- Prestataires de paiement (Stripe, PayPal, etc.)
- Transporteurs pour la livraison des commandes
- Outils analytiques (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.)
- Obligations légales : administrations fiscales ou autorités judiciaires si requis
Tous nos partenaires respectent les réglementations en vigueur sur la protection des données.
6. Durée de conservation des données
Les données sont conservées selon les durées suivantes :
- Commandes et facturation : 10 ans (obligation légale)
- Données de compte client : Jusqu’à suppression par l’utilisateur
- Données marketing (emails/newsletters) : Jusqu’au retrait du consentement
- Cookies et suivi : 13 mois maximum
7. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’altération.
Les paiements sont sécurisés via [Nom du prestataire de paiement sécurisé] et nous ne stockons pas les informations bancaires.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : connaître les données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : modifier vos informations inexactes
- Droit de suppression : demander la suppression de vos données (sauf obligations légales)
- Droit d’opposition : refuser l’utilisation de vos données à certaines fins (ex : marketing)
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à prochetlyon@gmail.com.
9. Gestion des cookies
Notre site utilise des cookies pour :
- Améliorer votre navigation (cookies fonctionnels)
- Analyser le trafic et améliorer nos services (cookies analytiques)
- Personnaliser les publicités (cookies marketing)
Vous pouvez accepter ou refuser les cookies via notre bandeau de consentement ou les gérer dans les paramètres de votre navigateur.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de gestion des cookies.
10. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute mise à jour sera indiquée sur cette page avec la date de dernière mise à jour.
11. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
📩 Email : prochetlyon@gmail.com
📍 Adresse : [Adresse complète]